作者：张平

   引言：企业只有通过“四化”建设，即“理念人性化、经营专业化、管理精细化、员工职业化”，成为真正的“四化”企业，才能保证品牌的持续发展，实现品牌影响力提高与企业发展的良性互动，相互促进。

   谈起某企业的成功，大家往往说，“因为他们有个好品牌”。说起某品牌的成功，很多人会说，“因为企业有实力，产品、服务做得好。”到底是品牌成就了企业？还是企业造就了品牌？这还真是个问题。也许有些人会说，“道理很简单啊，品牌以企业为依托，当然是企业造就了品牌啊。”但问题并不那么简单。当品牌拥有了一定的知名度，品牌一旦积累起足够的势能，企业产品的销售就会呈现出裂变式的增长，企业的发展就进入了快车道。这也是很多企业大力宣传品牌，想尽一切办法扩大品牌知名度的根本原因。

   但是，很多品牌在市场上的暂时成功，会让企业陷入名牌效应的眩晕当中，失去了对市场的敬畏和持续的努力。更有甚者，将宣传、炒作当作品牌成功的制胜砝码。没有过硬的产品、服务作为支撑，没有扎实的基础管理作为保证，很多品牌都仅仅是昙花一现，成为市场中一颗快速陨落的流星。企业只有通过“四化”建设，即“理念人性化、经营专业化、管理精细化、员工职业化”，成为真正的“四化”企业，才能保证品牌的持续发展，实现品牌影响力提高与企业发展的良性互动，相互促进。

理念人性化

   理念是组织的灵魂，也是品牌的灵魂。企业与企业的不同在于大家信奉的道理不同，秉持的理念不同。没有追求的公司，就是小公司。没有理念的企业，就是没有希望的企业。没有正确理念作为指导，企业肯定走不远。理念的作用在于指导人的行为，能否让大家心悦诚服地以理念为指导开展工作，理念的人性化是最基本的前提。只有那些反映人性美好，尊重人性不足的理念才会为大家自觉遵守。也只有那些反映人性美好向往的理念才能持久打动客户，增强品牌的文化内涵和魅力，提升品牌的价值。

经营专业化

   一些企业发展到一定阶段，需要进行多元化投资，但每项具体业务一定要进行专业化经营。只有专业化的经营才能保证经营的质量，降低经营的成本和风险。也只有专业化的经营才能为客户树立专业、专家的品牌形象，创造高价值的品牌联想。在市场变化日新月异，产品、服务快速升级，市场竞争日益激烈的今天，企业也唯有进行专业化经营才可能适应市场快速变化的需要，跟上市场快速发展的脚步。我们正处在快速变化的时代，企业快速发展起来不容易，但是快速消亡很容易。

管理精细化

   创造客户价值，提高品牌的美誉度，需要企业产品有特点、服务有保障。但是，如果缺少管理精细化作为支撑，产品、服务的优势很难长久保持，更不会持续提升。企业只有做到了管理精细化，产品、服务才能实现精细化，才可能为客户创造高价值的体验。好的产品和服务是管出来的。

   管理精细化是门硬功夫，对任何企业都是一个挑战。没有系统的思考，持续的总结，长期的积累，企业管理不可能实现精细化。即使能在管理制度、管理流程上实现了精细化，但是管理执行中也很难实现真正的精细化。管理精细化体现了一个企业的综合管理素质。作为企业管理者，尤其是企业家，要将管理制度、业务流程精细、精细、再精细，优化、优化、再优化。因为管理制度和业务流程的精细化是实现管理精细化的重要前提，二者本身也是一个开放的系统，也是一个动态完善、持续提升的过程。

员工职业化

   事情最终靠人来干。无论是精品的打造，还是客户服务的实施，都需要职业化的团队来完成。每个员工就是企业的名片，就是品牌的形象代言人。只有职业化的员工，才会让客户产生信赖感，才会为品牌增值。

   职业化代表了一种专业能力，更体现了一种不断追求卓越的精神。没有员工职业化，尤其是企业经营管理团队如果不能实现职业化，企业理念人性化、经营专业化、管理精细化也只是空中楼阁，无从谈起。不断提高员工的职业觉悟和职业能力是企业一项基础性的工作，也是一个永恒的课题。

   建设“四化”企业是缔造卓越品牌的重要途径，也是品牌持续发展的根本保证和依托。内圣方可外王，企业内在素质的提升才是品牌在市场上持续保持生命力的关键所在。创建“四化”企业，需要我们付出持久的努力和心血。但是，只要我们克服品牌快速成名的浮躁，脚踏实地的将企业的一些基础工作做好，持续积累，品牌的成功可能会更巨大、也更久远，缔造卓越品牌也就不再是梦想。