作者：张平

   引言：产品力是最大的竞争力，伟大的公司都有伟大的产品。没有精品作为支撑，就没有卓越的品牌。

   一部苹果手机改变了整个手机市场的竞争格局。一部苹果音乐播放器，让世界音乐迷为之疯狂，颠覆了整个音乐产业的格局。一个在线聊天工具，成就了腾讯在中国的网络行业霸主的地位。产品的力量可见一斑。

   产品力是最大的竞争力，伟大的公司都有伟大的产品。没有精品作为支撑，就没有卓越的品牌。当有记者问及比尔·盖茨市场成功的秘诀时，他说，“能够创造让顾客心动的产品非常关键。”这可能也是很多企业家梦寐以求的目标。但是，我们仅羡慕精品带给企业的巨大回报，而没有看到那些一流企业在打造精品时所费的功夫和心机。

   那些一流的企业家，在产品完善方面都是偏执狂。苹果公司的乔布斯自不用说，他不仅自己亲自主导产品的研发，就是产品的演示推广都是亲力亲为，从不让别人代劳。他对产品的完美追求，连比尔·盖茨都叹服。

   听说腾讯公司的产品开发人员经常在深夜收到老板马化腾关于产品改进的电子邮件。作为公司的当家人，马化腾每天都花很长时间泡在网上，对公司的产品亲自体验，发现不足，立刻改正。他这种追求完美的极客精神，也为他赢得了个产品首席体验官的雅号。没有这么一种全身心投入、追求完美的精神，就不可能打造杰出的产品，也可能缔造卓越的品牌，成就一流的企业。

   当然，打造精品，企业仅仅具有追求完美的精神，是远远不够的。企业还需要深厚的文化知识来支撑，更重要的是明确产品创新方向、把握创造精品的关键环节。企业在打造精品时，应坚持四大原则，把握四个关键。

产品价值性

   产品的价值性是打造精品必须要坚持的第一原则。所谓产品的价值性，就是产品要帮助顾客解决什么问题，为顾客创造什么价值。这是精品打造的方向和根本出发点。确定产品的价值并不难，明确产品相对竞争对手的独特价值就不容易。产品的独特价值才是产品价值的关键。

   产品的独特价值不是一味追求产品的差异化、搞噱头、炒概念，而是真正以顾客价值创造为导向，为顾客创造价值体验，让顾客感到物有所值、甚至是超值。如果企业切实将产品成本降低，在保证产品质量的情况下，以相对竞争对手较低的价格向顾客提供产品，这也是一种独特价值。这与价格战是截然不同的两个概念。

产品的舒适性

    “舒适”就是“舒服+合适”。所谓产品“舒适性”就是要为顾客创造一见钟情的心动感觉。让顾客发自内心地认为：“这产品正适合我，好像为我量身打造的一样。”能做到这一点非常不容易，需要对顾客的需求具有非常全面、深刻的理解与洞察。

   创造产品的舒适性，首先要创造感官上的舒适，要让顾客看着产品舒服。这需要产品设计人员对目标顾客的审美取向要有细致入微的把握。一个小小的不足，可能就会让顾客感觉产品不舒适。在汽车、家电等行业，产品设计已经成为仅次于品牌的顾客第二购买要素。我们常讲“赏心悦目”，但对产品而言，不“悦目”，就难以让顾客“赏心”。

产品使用的方便性

   产品只有在使用过程中，才能发挥它应有的价值。产品是否使用方便，直接决定了顾客对产品价值的认可，极大影响品牌的美誉度。在提高产品使用方便性方面，优秀的企业费了很多心思，比如联想电脑的一键上网、一键恢复功能。其实，这些使用功能的实现并不需要太高的技术含量，但是却极大地方便了顾客，成为产品的重要卖点。

   产品使用的方便性也是企业降低服务成本的重要举措。产品不能方便使用，顾客会电话咨询，就会增加产品的服务成本。有时，顾客甚至会将产品是否方便使用同产品质量高低等同起来。在顾客看来，不方便使用的产品，质量一定不过硬。因为产品使用的方便性与每个顾客的利益密切相关。如何让产品更方便顾客使用，是企业在开发产品时必须要认真对待的问题。

产品使用成本的节约性

   产品的使用成本与顾客的切身利益息息相关，是顾客评价产品价值的重要指标。企业需要从时间成本、空间成本、财务成本三个角度来考虑产品使用成本的节约问题。

   时间对每个人都很宝贵。产品如果不能满足顾客对效率的要求，顾客对产品的满意程度将会大大降低。比如：打印机的打印速度就是顾客评价打印机质量高低的重要参考。

   产品的空间成本也是顾客在选择产品时经常考虑的问题。产品应尽量少占用顾客的空间。很多产品在规划设计时，还需要考虑产品与产品使用场所整体氛围的搭配协调问题。比如：一些冰箱的艺术设计就是考虑了很多家庭将冰箱放在客厅里这一因素。

   当然，产品使用的财务成本直接关系着客户的利益。如果产品使用的能耗太大，不仅会给顾客带来不必要的财务支出，更是与社会越来越注重节能环保的理念背道而驰。

   精品打造四原则为产品规划设计提供了方向，但是真正要把这四项原则落实好，在产品规划时，还需要把握四个关键。

深入调研

   对目标顾客进行系统、深入的调研是精品打造的关键所在。没有深入细致的调研，落实打造精品四原则是空谈。市场调研是产品规划设计人员的一项基本功，也是最容易被大家忽略的地方，因为调研需要时间和资金的投入。那些世界一流的品牌，都非常重视市场调研，世界奢侈品领导品牌路易威登每年都要对3万名顾客进行调研，以及时把握顾客的价值趋向和流行趋势，保持产品设计的前瞻性。

   市场是跑出来的，好的产品也是产品规划设计人员常跑市场的结果。只有走出产品规划设计室，走到顾客中间，虚心向顾客学习，真心关心顾客在工作、生活中遇见的问题，才可能深入把握顾客的需求，捕捉产品规划设计的灵感和闪光点，创造出打动人心的产品。

产品沟通力

   好产品自己会说话。产品自身所具有的沟通力能有效拉近产品同顾客的距离，对于产品的宣传推广极其重要。提高产品沟通力需要进行精心谋划。

   联想在刚推出自有品牌电脑时，将产品名称命名为“1+1”家用电脑就是精心谋划的结果。“1+1”既充分考虑了大家对哥德巴赫猜想的热衷和神秘感，增加了产品的科技含量。同时“1+1”又是很简单的，这又降低了当时人们认为电脑操作复杂的心理障碍。在上个世纪90年代初，中国家庭买电脑往往都是为了孩子学习，“1+1”是连小学生都知道答案的数学题，以“1+1”来为产品命名又拉近了产品与目标顾客的距离。

产品测试

   产品测试也是产品成功的重要保证。很多产品只有进行全面、重度的测试，才能保证产品质量的万无一失。一旦产品质量出问题，那怕是一点小小的瑕疵，对品牌的打击都是致命的。

   很多企业对产品质量、性能的测试比较重视，因为这是保证产品价值实现的基础。但是，往往对产品概念、产品设计、产品包装、产品使用的测试重视差，直接导致很多产品在市场上不受欢迎，一些企业甚至有时不得不将产品撤市，重新进行包装设计，浪费了大量的人力、物力、财力。

持续提升

   任何产品的市场生命力都是有限的，顾客对产品的新鲜感很快就会消失。唯有对产品进行持续提升，才是保持产品市场影响力的关键，更是企业利润的源泉。即使产品已经非常完善，也要进行持续提升，提升没有止境。

   那些世界知名品牌，即使产品还有巨大的市场影响力，也坚决进行产品的更新换代，以树立品牌勇于创新、锐意进取的形象，提升品牌价值。

   打造精品是一个系统工程，一项非常专业、细致的工作，需要专业的知识和深厚的文化底蕴，更需要全身心的投入。任何精品都是由精神铸就的，只有具备舍我其谁的精神，追求卓越的精神，精益求精的精神，才可能成就精品。精品打造，需用心。