作者：张平
引言：海尔的成功关键是人力资源开发和企业文化建设相结合的成功。而海尔的品牌美誉、服务口碑、创新速度都是结果，而不是原因。
善于借鉴优秀企业的经验，并同自己的企业实际相结合是每个管理人员的重要能力。海尔可以说是中国企业界的一面旗帜，它的成功经验被无数专家探讨过、研究过，褒贬不一。很多专家也曾发表文章谈海尔的成功经验，主要观点不外乎这么几种：一、海尔的成功是张瑞敏先生个人的成功；二、海尔的成功是品牌战略的成功；三、海尔的成功是服务战略的成功；四、海尔的成功是海尔狠抓基础管理，实施OEC（日事日毕，日清日高）的结果；五、海尔的成功是不断创新的结果。
以上观点都有道理，但我认为都没有谈到问题的实质。根据我对海尔的学习和研究，以及对它的了解和感悟，我认为海尔成功的关键是人力资源开发和企业文化建设相结合的成功。在市场经济条件下，两种力量是最可怕的，一是资本的力量；二是文化的力量。资本主要解决“物”的问题，是物质方面的事情；而文化主要解决“人”的问题，是精神、追求和创造力方面的事情。当二者结合到一起的时候，企业就会产生巨大的能量，推动企业快速发展。
企业在初创时，一般情况是资本比较匮乏。当企业完成一定的资本积累后，社会各方面的资源都会向企业集中，资本相对不再是企业的稀缺资源。这时，企业最缺乏的是精神、追求、向心力和凝聚力。这就是企业文化。
管理不是万能的，它可以不让员工出错误，但它同时也能扼杀员工的主动性和创造性。如何让员工在“遵纪守法”的前提下进行创造，一直是经营者、管理者力图解决的问题，而这恰恰是企业文化建设和人力资源管理要力图达到的目标。对一个初步完成资本积累的企业来说，文化的力量远远胜过资本的力量。
很多企业之所以不能形成健康、积极向上的企业文化不仅是因为它们缺乏反映人性光辉和员工共同价值追求的企业文化价值体系，更在于他们没有保证企业文化体系得以落实的人力资源系统。
在张瑞敏先生那篇《海尔是海》的文章里，他以大海般的气魄和胸怀回答了海尔存在的价值、追求的目标和企业要坚持的价值观。并给我们描绘了一幅气壮山河的美景，它让每个员工真正看到了自己存在的价值，并深知自己的价值是如何同企业的价值、社会的价值融为一体的。这是激励海尔前进的根本动力，是让企业克服一切艰难险阻的精神动力源泉。
企业的人力资源系统是企业文化的重要体现，一个企业重用什么样的人往往最直接体现一个企业的价值观。企业文化对人力资源管理具有指导意义。人力资源需要解决三方面的问题：一是员工能力如何与工作岗位要求匹配；二是员工个人目标如何与企业目标一致；三是员工个人价值如何与企业价值统一。而员工个人价值和企业价值的统一最重要、最关键，它很大程度上反映了企业文化和人力资源管理的有机结合。很多高层员工同企业分道扬镳经常是因为价值追求不一致造成的。
在哈佛管理学院，张瑞敏的讲话也证实了这一点，他说，“在中国，给每个员工充分发挥的空间很重要”。或许这也正是海尔为什么坚持“赛马不相马”用人之道，实行“员工竞聘上岗”的原因。在海尔，力求做到用人的公正，员工升迁靠业绩说话，业绩突出，被破格提拔和重奖的的员工不胜枚举。
李子全，海尔洗衣机事业部的一名普通农民工。他每天的工作就是上螺丝。但他决心将这份普通的不能再普通的工作干出名堂来，赢得父母对自己的认可和同事的尊重。他勤学苦练，入厂三年，年仅22岁，就获得“山东省首届十佳农民工”、“富民兴鲁劳动奖章”，并参加中央电视台举办的“状元360”总决赛，进入全国十二强，成为优秀劳动者的代表。
“雷神”团队是四个80后的海尔人，他们如今是很多海尔人眼中的偶像。当他们的产品“雷神”游戏（电脑）刚问世时，整个行业都不看好。但四个小伙伴选择了坚持，他们不按常理出牌，没走传统研发营销的老路，而是在产品研发之初就坚持与用户交互，把握客户的需求，没黑没白的改进产品。终于功夫不负有心人，他们实现创收超过2亿元，利润达到千万级，成为行业的关注焦点。在海尔的创业平台上，最大程度地调动了人的积极性，激发了人的活力，人人都有成功的可能。
在海尔，像李子全、雷神团队这样的例子还有很多。探究他们成才的原因，我们不难发现，是海尔文化的滋养给予他们追求卓越的精神；是海尔对人才的尊重，对员工价值的肯定保证了他们持久的工作热情和创新的激情；更是海尔的人力资源管理为企业的文化落实提供了保障，保证了员工积极性和创造性的发挥。而海尔的品牌美誉、服务口碑、创新速度都是结果，而不是原因。如果没有企业文化系统和人力资源管理有机的结合，海尔的发展速度不会这样快。
人与人最大的不同就是观念不同、追求不同。海尔的文化和人力资源管理系统成就了这种不同。海尔集团CEO张瑞敏先生曾经深情地对记者说：“在海尔，最让我感动的是：很多普普通通在平凡工作岗位上的员工，能够用心去做自己的工作。一些生产线上的普通工人为了提高生产效率，搞一个技术改革，自己回家拿出钱，用自己的业余时间去做。如果每个人都能够用心去创造、去发明，去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步，不管什么困难我们都能克服！只要是人，都希望得到别人的尊重，都希望他自己的价值得到承认。只要员工为客户创造了价值，企业就肯定员工的价值，这就是管理的核心。”
另外，我们应该正确评价张瑞敏先生在海尔的作用。对这个问题，我们不能神话，更不能别有用心地贬低，很多企业之所以成功不在于它多做对了几件事，而是在于它少做错了几件事，对于优秀的企业更是这样。张瑞敏先生做到了一个企业一把手应该做到的事情，并且做的比别人好。对于员工素质比较高的企业，企业的一把手应努力做好三件事情：一是战略的制定与监控；二是人才的培养与使用；三是培育良好的企业文化，在企业树立正气。这些都是需要奉献爱心的工作。
可以毫不夸张地讲，中国一流的企业家都具备如下特征：以政治家的远见来发展公司，以军事家的胆略来做市场，以诗人般的胸怀来培养人才，以哲学家的深邃来做企业文化，以刺刀见红的精神来落实企业基础管理。这些都非常值得每一位立志卓越的中国企业家来学习。当然张瑞敏先生是榜样。
“要想提高中国企业的竞争力，首先要提高中国企业家的素质，为企业家创造良好的环境”已是大家的共识，每位企业家更要有这样的历史使命感、社会责任感和时代紧迫感，不断提升自己，为了自己，也为了企业和社会。