客户背景

    该客户是国内一地铁企业，负责所在城市的地铁建设、运营管理与资源开发。该城市地铁开通时间较早，但后来因为地方财政压力等原因，地铁建设曾一度放缓。公司现拥有多条地铁线路，在城市交通中的地位日益凸显。

面临问题

1.地铁建设任务重，企业财务压力大，需要大力开拓地铁相关产业。
2.地铁属公益性事业，运营亏损是行业特点，企业需要发展地铁经济，弥补亏损。
3.企业的国有性质，员工存在一定的官本位思想，对乘客的服务意识需要提高。

解决方案

1.系统分析企业的资源优势、各业务发展现状和业务发展潜力，确定了企业未来品牌发展思路和品牌的整体架构。
2.明确了地铁的品牌形象、品牌的核心理念、品牌建设重点和具体实施步骤。
3.规划了乘客服务改进和品牌沟通举措，以优质的品牌服务，树立公司品牌形象，带动相关业务的发展。