客户背景

    该客户是国内一家健身企业。企业负责人具有丰富的教练经验，学习能力也比较强，善于借鉴国际一流健身俱乐部管理经验，并结合企业特点进行创新。但随着教练人员和会员人数的增多，俱乐部面临一系列挑战。

面临问题

1.企业的会员增长迅猛，会员服务质量管理滞后。
2.会员增值服务欠缺，品牌价值提升慢，品牌对高价值会员吸引力不足。
3.虽然建立起了会员信息管理系统，但是对会员信息挖掘不够。
4.会员服务项目创新速度慢，维护会员忠诚面临挑战。

解决方案

1.系统分析了该俱乐部的战略定位、会员特点，对俱乐部的服务会员能力进行了系统评估。
2.确定会员价值体验的目标和指导思想。
3.在对会员消费数据、行为模式数据进行分析的基础上，建立了会员分类标准，根据会员不同类别，确定不同的服务举措。
4.建立了会员服务质量评价指标和评价流程，对服务质量评价结果进行分级，并建立起相关奖惩措施。
5.根据会员不同类别，制定有针对性的服务方式和沟通策略，维护会员忠诚。
6.优化俱乐部的组织结构，体现会籍销售和服务质量并重的导向。