客户背景

该客户是国内一家高速公路集团企业，属大型国有骨干企业，负责所辖区域内的高速公路的建设、维护与管理，同时也跨区域承揽高速公路建设项目。

面临问题

1.媒体对高速公路行业颇多微词，行业颇受社会诟病。
2.员工服务车户的意识和能力需要提高。
3.企业推出很多服务车户举措，但落实不到位，车户对企业品牌认同度低。
4.面对行业改革，企业需要未雨绸缪，提高企业品牌形象。

解决方案

1.系统分析企业的行业特点、车户服务事项、服务方式、服务特点、服务能力、车户对服务的满意度和服务需求。
2.明确了服务品牌与企业品牌和服务载体之间的逻辑关系，建立了企业品牌架构体系。
3.确定了服务品牌名称，并对品牌的文化内涵进行系统阐释，实现与车户的有效价值沟通。
4.梳理了服务品牌的理念体系，实现品牌文化理念与企业文化的有机对接，以理念指引品牌未来发展。
5.优化了车户服务举措和服务流程，提高企业综合服务车户的能力。